10장개선 의견과 정직한 안내 문구

01쉽게 이해하기

좋은 개선 의견은 네 가지가 들어 있어요. 불편한 점, 어디서(페이지와 단계), 왜 불편한지, 어떻게 바꾸면 좋을지예요. 기록지에 적어 둔 것을 그대로 근거로 써요.

좋은 안내 문구는 세 가지를 지켜요. 확인한 것만 말하기, 한계를 같이 말하기, 쉬운 말로 말하기예요.

좋은 예: '이 파일에는 XenLook 파일럿 인증서로 만든 출처 기록이 있어요. 서명한 뒤로 파일은 바뀌지 않았어요. 내용이 사실인지는 따로 확인해 주세요.'

나쁜 예: '공식 인증된 진짜 사진', '100% 진본 보장', 'AI가 만들지 않았음 확인'. 이런 말은 확인하지 않은 것을 확인한 것처럼 말해요.

AI 생성물 표시도 같은 원칙을 따라요. 「인공지능 기본법」 같은 규칙은 AI가 만든 결과물임을 알리라고 요구해요. 이때도 확인한 사실만 정확한 말로 알려요.

결과보고서에는 지금까지 만든 결과물을 모아요. 비교표(3장), 변형 실험 요약표(6장), 장마다 실습 기록지, 인증서 확인 결과 정리(8장), 개선 의견서와 안내 문구 예시(10장)예요.

02그림으로 보기

03직접 해 보기

1. 1–9장 실습 기록지를 모두 모아요. 빠진 장이 있으면 과정 목차에서 그 장의 기록지 항목을 다시 확인해요.

   이렇게 보이면 성공 아홉 장의 기록지가 순서대로 모였어요.

   과정 목차로 가기로그인 없이
2. 개선 의견을 세 개 이상 써요. 하나마다 '불편한 점 · 어디서 · 왜 · 제안'을 한 줄씩 적어요.

   이렇게 보이면 성공 의견마다 어느 페이지의 어느 단계인지 적혀 있어요.

   로그인 없이
3. 신뢰 정보 안내 문구 예시를 세 쌍 만들어요. 한 쌍은 '나쁜 예'와 그것을 고친 '좋은 예'예요.

   이렇게 보이면 성공 좋은 예마다 확인한 것, 한계, 쉬운 말이 들어 있어요.

   로그인 없이
4. 한계 안내 페이지를 다시 읽고, 내 안내 문구가 한계보다 더 강하게 말하지 않는지 점검해요.

   이렇게 보이면 성공 모든 문구가 한계 안내와 맞아요.

   한계 안내 열기로그인 없이
5. 결과보고서를 마무리해요. 결과물 여섯 가지를 차례로 넣고, 멘토 검토를 받아요.

   이렇게 보이면 성공 결과물 여섯 가지가 모두 들어 있고 멘토 확인을 받았어요.

   멘토와 함께
6. 안내받은 방법으로 만족도 조사에 참여해요.

   이렇게 보이면 성공 만족도 조사를 제출했어요.

   로그인 없이

04잘 됐는지 확인하기

• 개선 의견을 '불편 · 위치 · 이유 · 제안' 틀로 세 개 이상 썼나요?
• 안내 문구가 확인한 것만 말하고 한계를 함께 말하나요?
• 결과물 여섯 가지를 결과보고서에 모두 넣었나요?

05헷갈리기 쉬운 것

• 흔한 오해안내 문구는 짧고 강할수록 좋아요.
  실제로는짧은 것은 좋지만, 확인하지 않은 것을 강하게 말하면 과장 표시가 돼요.
• 흔한 오해한계를 적으면 서비스가 나빠 보여요.
  실제로는한계를 정직하게 알리면 오히려 믿음이 생겨요. 나중에 문제가 될 일도 줄어요.

06확인 문제

1. 문제 1좋은 개선 의견에 들어가는 네 가지는 무엇인가요?답 보기답 접기

   불편한 점, 어디서(페이지와 단계), 왜 불편한지, 어떻게 바꾸면 좋을지예요.
2. 문제 2'100% 진본 보장'은 왜 나쁜 문구인가요?답 보기답 접기

   서명은 내용이 사실이라는 보증이 아니에요. 확인하지 않은 것을 보장한다고 말하는 과장이에요.
3. 문제 3결과보고서에 넣는 결과물 여섯 가지를 말해 보세요.답 보기답 접기

   콘텐츠 종류별 비교표, 변형 실험 요약표, 실습 기록지, 인증서 확인 결과 정리, 개선 의견서, 안내 문구 예시예요.

07용어 정리

개선 의견서

불편한 점과 바꿀 방법을 정리해 회사에 전달하는 문서예요.

안내 문구

이용자에게 신뢰 정보를 알리는 짧은 글이에요.

과장 표시

확인하지 않은 것을 확인한 것처럼 알리는 표현이에요.

결과보고서

과정에서 한 일과 결과물을 모아 정리한 최종 문서예요.

08실습 기록지