第10章改善の意見と、正直な案内の文言

01やさしく理解する

良い改善の意見には、4つのことが入っています。不便な点、どこで（ページと段階）、なぜ不便か、どう変えるとよいかです。記録シートに書いておいたことを、そのまま根拠に使います。

良い案内の文言は、3つのことを守ります。確かめたことだけを言う、限界も一緒に言う、やさしい言葉で言う、です。

良い例：「このファイルには、XenLook のパイロット証明書で作った出どころの記録があります。署名のあとで、ファイルは変わっていません。内容が事実かどうかは、別に確かめてください。」

悪い例：「公式に認証された本物の写真」「100% 本物を保証」「AI が作っていないことを確認」。こうした言葉は、確かめていないことを、確かめたかのように言っています。

AI が作ったものの表示も、同じ原則に従います。韓国の「人工知能基本法」のようなルールは、AI が作った成果物であることを知らせるよう求めています。このときも、確かめた事実だけを、正確な言葉で伝えます。

結果報告書には、ここまで作った成果物を集めます。比較表（第3章）、変形実験のまとめ表（第6章）、章ごとの実習の記録シート、証明書の確認結果のまとめ（第8章）、改善意見書と案内の文言の例（第10章）です。

02図で見る

03実際にやってみる

1. 第1〜9章の実習の記録シートを、全部集めます。抜けている章があれば、コースの目次でその章の記録シートの項目を、もう一度確かめます。

   こう見えれば成功 9章分の記録シートが、順番にそろいました。

   コースの目次へログイン不要
2. 改善の意見を3つ以上書きます。1つごとに、「不便な点・どこで・なぜ・提案」を1行ずつ書きます。

   こう見えれば成功 意見ごとに、どのページのどの段階かが書いてあります。

   ログイン不要
3. 信頼の情報を伝える案内の文言の例を、3組作ります。1組は、「悪い例」と、それを直した「良い例」です。

   こう見えれば成功 良い例には、どれも、確かめたこと、限界、やさしい言葉が入っています。

   ログイン不要
4. 限界の案内のページをもう一度読んで、自分の案内の文言が、限界よりも強く言っていないかを点検します。

   こう見えれば成功 すべての文言が、限界の案内と合っています。

   限界の案内を開くログイン不要
5. 結果報告書を仕上げます。6つの成果物を順に入れて、メンターの確認を受けます。

   こう見えれば成功 6つの成果物がすべて入っていて、メンターの確認を受けました。

   メンターと一緒に
6. 案内された方法で、満足度の調査に答えます。

   こう見えれば成功 満足度の調査を出しました。

   ログイン不要

04できたかどうか確かめる

• 改善の意見を、「不便・場所・理由・提案」の形で3つ以上書きましたか。
• 案内の文言は、確かめたことだけを言い、限界も一緒に言っていますか。
• 6つの成果物を、結果報告書にすべて入れましたか。

05まちがえやすいこと

• よくある誤解案内の文言は、短くて強いほど良いです。
  実際には短いのは良いことですが、確かめていないことを強く言うと、大げさな表示になります。
• よくある誤解限界を書くと、サービスが悪く見えます。
  実際には限界を正直に伝えると、かえって信頼が生まれます。あとで問題になることも減ります。

06確認クイズ

1. 問題 1良い改善の意見に入る4つは何ですか。答えを見る答えを閉じる

   不便な点、どこで（ページと段階）、なぜ不便か、どう変えるとよいかです。
2. 問題 2「100% 本物を保証」は、なぜ悪い文言なのですか。答えを見る答えを閉じる

   署名は、内容が事実であることの保証ではありません。確かめていないことを保証すると言う、大げさな表現だからです。
3. 問題 3結果報告書に入れる6つの成果物を言ってみてください。答えを見る答えを閉じる

   コンテンツの種類ごとの比較表、変形実験のまとめ表、実習の記録シート、証明書の確認結果のまとめ、改善意見書、案内の文言の例です。

07用語のまとめ

改善意見書

不便な点と、変える方法をまとめて、会社に伝える文書です。

案内の文言

利用者に、信頼の情報を伝える短い文です。

大げさな表示

確かめていないことを、確かめたかのように伝える表現です。

結果報告書

コースでしたことと成果物を集めてまとめた、最後の文書です。

08実習記録シート